Ciudad De México, 19 de junio de 2026.- La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) solicitó a ViX un informe tras las fallas reportadas en su servicio de streaming durante el Mundial 2026. La institución indicó que ya entró en contacto con los representantes de la empresa para pedir un informe detallado ante los problemas denunciados por los usuarios, con el objetivo de garantizar los derechos de los consumidores del servicio.
Los problemas comenzaron con la caída de la plataforma antes del partido entre México y Sudáfrica el 11 de junio. Esta fue la primera falla registrada en ViX durante la competencia futbolística.
El 17 de junio, usuarios denunciaron nuevamente inconvenientes durante la transmisión del encuentro entre Colombia y Uzbekistán. Los reportes indicaron que el partido no aparecía en la lista de contenidos disponibles para los suscriptores.
Además de la ausencia del evento en la lista, otros suscriptores reportaron una pérdida de la señal durante el mismo partido de Colombia y Uzbekistán. Algunas denuncias especificaron que la interrupción del servicio duró más de 20 minutos, mientras que otros usuarios detallaron una afectación de 23 minutos.
Ante estos hechos, la Profeco reiteró su actuación mediante la cita: “Ante las fallas reportadas por usuarios en la plataforma ViX en la Profeco ya entramos en contacto con los representantes de la empresa para pedir un informe detallado”.
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